BRAMBATI Customer service

Afin de garantir un service d’assistance rapide et efficace à ses clients répartis dans le monde entier, Brambati a mis en place un nouveau service clients

Ligne téléphonique

Les numéros de référence du service sont :

800 194 971 (gratuit) pour les appels depuis l’Italie

+39 0383 1925009 pour les appels depuis l’étranger

Pour accéder au service rapidement, veuillez préparer les informations suivantes à l’avance :

  • Coordonnées de l’entreprise
  • Code client (attribué de façon univoque à chaque client Brambati par mail)
  • Type de machine/installation avec numéro de série ou schéma de câblage de référence
  • Contact à appeler
  • Gravité de la panne (à titre informatif, non bloquante, partiellement bloquante, arrêt total).

Portail Web

Accessible depuis n’importe quel navigateur web à l’adresse http://service.brambati.it/brambati

Chaque client accède à leur espace personnel (le nom d’utilisateur et le mot de passe ont été envoyés avec le code client) d’où il est possible :

- ouvrir une nouvelle demande d’assistance

- gérer un ticket ouvert en saisissant les informations supplémentaires, les photos

- effectuer l’analyse a posteriori et les statistiques.

Le service est payant selon les règles indiquées ci-dessus. Il est gratuit pour toute demande d’information qui ne nécessite pas d’assistance technique opérationnelle.

Un numéro de ticket unique sera assigné à chaque demande d’intervention. Le ticket sera géré par le personnel du service clientèle ou transmis au spécialiste approprié par ordre de priorité de temps, de type et de gravité de la panne, en identifiant le spécialiste parfait pour une solution rapide du problème.

Trois niveaux de contrat sont disponibles :

Bronze avec service payant à l’heure et droit d’appel

Silver avec contrat annuel, droit de priorité de niveau 2 et horaire continu

Gold avec contrat annuel, droit de priorité de niveau 1, horaire continu et horaire prolongé.

Pour toute information sur le code client, les identifiants d’accès au portail ou sur les avantages de la signature d’un contrat ou d’une note d’information détaillée du service, veuillez contacter votre représentant commercial.