BRAMBATI Customer service

Para asegurar un servicio de asistencia rápido y eficaz a sus clientes repartidos por todo el mundo, Brambati ha introducido un nuevo servicio de Customer Care avanzado

Línea Telefónica

Los números de referencia del servicio son

800 194 971 (llamada gratuita) para llamadas desde Italia

+39 0383 1925009 para llamadas desde el extranjero

Para acceder al servicio de forma rápida, recomendamos preparar previamente la siguiente información:

  • Datos de la empresa
  • Código cliente (asignado de forma unívoca a cada cliente Brambati por email)
  • Tipo máquina/planta con número serial o diagrama eléctrico de referencia
  • Número para ser contactados
  • Gravedad de la avería (Informativo, con bloqueo, con bloqueo parcial, parada total)

Portal web

Accesible desde cualquier navegador web a la dirección http://service.brambati.it/brambati

Cada cliente accede a su área reservada (nombre de usuario y contraseña se han comunicado junto con el código cliente) desde donde puede:

- abrir una nueva solicitud de asistencia

- gestionar un billete abierto introduciendo información adicional, imágenes

- llevar a cabo análisis a posteriori y estadística

El servicio de pago de acuerdo con las tarifas indicadas anteriormente. Gratuito para cualquier solicitud de información que no requiera asistencia técnica operativa.

A cada solicitud de intervención se le asignará un número de billete unívoco. El billete será gestionado por el personal de Front Office o enviado al especialista adecuado de acuerdo con un orden de prioridad temporal, el tipo y la gravedad de la avería, identificando al especialista perfecto para la solución rápida del problema.

Además están disponibles 3 niveles de contrato:

Bronze con servicio de pago sobre base horaria y derecho de llamada

Silver con contrato anual, derecho de prioridad a nivel 2 y horario continuo

Gold con contrato anual, derecho de prioridad a nivel 1, horario continuo, horario extendido

Para cualquier información sobre el código cliente, los datos de acceso al portal o las ventajas de la suscripción de un contrato o el informe detallado del servicio, póngase en contacto con su representante de ventas