BRAMBATI Customer service

Per garantire un servizio di assistenza rapido ed efficace ai propri clienti diffusi in tutto il mondo Brambati ha introdotto un nuovo servizio di Customer Care

Linea Telefonica

I numeri di riferimento del servizio sono

800 194 971 (numero verde) per chiamate dall’Italia

+39 0383 1925009 per chiamate dall’estero

Per accedere al servizio in maniera rapida si prega di preparare preliminarmente le seguenti informazioni:

  • Dati anagrafici dell’azienda
  • Codice cliente (univocamente assegnato ad ogni cliente Brambati via mail)
  • Tipologia macchina/impianto con serial number o schema elettrico di riferimento
  • Contatto da richiamare
  • Gravità del guasto (Informativo, non bloccante, parzialmente bloccante, fermo totale)

Portale web

Raggiungibile da qualsiasi web browser all’indirizzo http://service.brambati.it/brambati

Ogni cliente accede alla propria area dedicata (username e password sono state comunicate contestualmente al codice cliente) da dove può:

  • Aprire una nuova richiesta di assistenza
  • Gestire un ticket aperto inserendo informazioni aggiuntive, immagini
  • Eseguire analisi a posteriori e statistica
Ad ogni richiesta di intervento verrà assegnato un numero ticket univoco. Il ticket verrà gestito dal personale di Front Office o inoltrato all’appropriato specialista secondo un ordine di priorità temporale, tipologia e gravità del guasto, individuando lo specialista perfetto per la soluzione tempestiva del problema.

Sono disponibili inoltre 3 livelli contrattuali:

Bronze con servizio a pagamento su base oraria e diritto di chiamata

Silver con contratto annuale, diritto di priorità a livello 2 ed orario continuato

Gold con contratto annuale, diritto di priorità a livello 1, orario continuato, orario esteso

Per qualsiasi informazione su codice cliente, dati accesso portale o vantaggi della sottoscrizione di un contratto o informativa dettagliata del servizio, si prega di rivolgersi al proprio commerciale di riferimento